POLÍTICA DE TROCA
Esta política de troca é válida a partir de fevereiro de 2024.
CONDIÇÕES PARA FAZER UMA TROCA:
As trocas são feitas apenas para produtos com defeito.
COMO SOLICITAR UMA MUDANÇA:
Envie um e-mail para suporte@fourtrendy.com indicando seu nome completo, número do pedido e motivo da alteração. Adicione e envie uma foto ou vídeo indicando de forma clara qual é o defeito do produto. Você receberá um contato nosso com as informações necessárias para realizar a troca.
Assim que recebermos a sua comunicação, enviaremos uma etiqueta reversa para que você possa devolver o produto sem nenhum custo. Após o recebimento do produto por nossa equipe, ela avaliará o defeito relatado e, caso confirmado, enviaremos outro item do mesmo modelo. Esse procedimento pode levar até 15 (quinze) dias após o recebimento do produto em nosso armazém para avaliação técnica.
Caso o mesmo modelo não esteja mais em nosso estoque, você poderá escolher um modelo semelhante compatível com o valor do produto adquirido ou optar pela devolução do valor pago pelo produto.
ATENÇÃO: Pequenas variações na tonalidade e design dos produtos não são considerados defeitos.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
Caso se arrependa da sua compra, você também poderá devolver a sua encomenda no prazo de 7 (sete) dias úteis a partir da data de recepção da encomenda na sua morada.
ATENÇÃO: Não será possível devolução por arrependimento após 7 dias úteis do recebimento da mercadoria.
COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
Envie um e-mail para suporte@fourtrendy.com, indicando seu nome completo e número do pedido informando que deseja devolver por arrependimento e receber instruções de reembolso (essa comunicação deverá ser realizada dentro do prazo de 07 dias úteis). Se o pagamento foi feito via Pix você receberá o reembolso em até 15 dias a partir da data após o recebimento do produto em nosso armazém. O valor será reembolsado por meio de PIX. Não haverá nenhum custo adicional para você receber seu reembolso.
Caso o pagamento tenha sido feito por Cartão de Crédito, o reembolso será feito através da bandeira do cartão utilizado na compra. Neste caso, o prazo de reembolso é de responsabilidade da bandeira do seu cartão. A comunicação do reembolso ao Cartão utilizado na compra será realizada pela nossa equipe no prazo de 07 (sete) dias após o recebimento da mercadoria em nosso armazém pelo comprador. Taxas cobradas pelo cartão devido a parcelamentos não é de responsabilidade da Four Trendy.
COMO DEVOLVER PRODUTOS:
Seguindo o disposto na Lei do Consumidor, os custos de envio de devoluções de produtos por direito de retirada ou itens com defeito de fabricação serão cobertos por nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de envio por e-mail após sua solicitação de troca ou devolução e deverá enviar a mercadoria para uma agência dos correios que será indicada.
Não cobrimos custos de embalagem, pelo que sugerimos utilizar a mesma embalagem em que recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
No caso de devolução por arrependimento a mercadoria a ser devolvida deverá estar em perfeito estado e deverá constar todos os componentes relativos a mercadoria/produto
